各種司会&講師派遣のHappy-MC|大阪・神戸

官公庁の式典やイベント司会・クレーム対応研修はHappy-MC(ハッピーエムシー)におまかせください!

topbunner(2)

HOME ≫ 研修&レッスン ≫

研修&レッスン ご案内

【苦情・クレーム対応研修】全国どこへでも伺います!

クレーム研修

なぜ司会者が苦情対応研修を行うのか?

代表・高山かずえは神戸市職員→関西じゃらん創刊スタッフ→司会という珍しい?経歴です。
神戸市勤務といっても、実際には14年間ずっと区役所勤務でした。
正直、花時計の本庁に勤めたかったです。
しかも税金の差し押さえや法律改正後の国民年金など、対応が大変なところばかり。
妊娠後、市民課窓口係に異動になり、クレームが減ったと喜んでいたら、阪神淡路大震災。
毎日何百人もの方が区役所に押しかけ、戦場のようでした。
さらに春には転勤で国民健康保健係へ。8千戸もある仮設住宅居住者の対応に追われました。
震災後1年だけでも数千人の方と応対しました。もちろん、みなさん困窮されています。
こんな時こそ公務員としての職務を果たさねば、と家庭も顧みず働きました。
そして当時3歳の子供が心身ともに壊れかけ、私も職場で倒れて退職しました。
退職後、高校時代に憧れていた「声」の仕事に挑戦。
年齢もあってアナウンサーやナレーターにはなれず、司会の道を選びました。
しかし、ここで区役所時代のクレーム対応術が役に立ったのです。
おかげさまで、現在まで約20年司会をしておりますが、クレームゼロです。

35年間で培ったノウハウをお伝えします

数年前、ある市役所のセンター所長の方からこんな依頼をいただきました。
「高山さん、震災の時の大変やった窓口対応の話をしてくれへんかな」
そこで受付対応研修をさせていただきました。
その時は好評でしたが1回だけの企画で、その後は発声や発音等の話し方の研修をしていました。
ところが、昨年から本格的にセミナー講師も始め、徐々に依頼も増え始めたころ…
私のブログを見て、お問い合わせのメールをくださった方がいました。
介護支援担当部署の方ですが、日々の対応の大変さが具体的に記されていました。
そして、その中にこうありました。
「分野は違うかもしれませんが、高山様の話がなんらかのヒントになったり(話術やクレーム処理等)、元気をもらったりできるのではないかと思い、問い合わせさせてもらいました。
兵庫県のあちこちから参加してくださり、主催者の方からは
「今までクレーム対応の話を聞いても本音の部分は聞けなかったんですけど、今日の研修で腑に落ちました」
とうれしいお言葉をいただいたのです。
また司会でお世話になっていた会館の方からもご依頼いただき、ほぼ全員の方から
「早速実践します」とのアンケートもいただきました。
そこで、全国の官公庁の方々向けに研修やセミナーを行うことにいたしました。

実は民間企業と官公庁ではクレームの質も対応も違ってくるのです!
詳しいことはここではお話しできませんが(デリケートな部分も多々ありますのでご了承ください)
公務員にはクレーム対応に限界があります。
なぜなら法律や規則の壁があるからです。
企業のような特別な対応はなかなかできません。
むしろ、できないことのほうが多いのです。
一方で、企業に対するクレームは「宝の山」でもあります!


実はウチの事務所でもかつて新人スタッフによるクレームが絶えない時期がありました。
ですが、私が先方と対応することでさらに仕事を増やすことができたのです。
企業にとってはクレームこそが大きなビジネスチャンスにつながるのです!
研修やセミナーでは、私が14年間+その後のじゃらんや司会で21年間、合計35年間で培ったノウハウを、包み隠さずお伝えします。
笑えるエピソード満載で、実際にワークも取り入れて体感していただきます。
また、人前で話すために必要な発声や発音のコツもお伝えします。
官公庁はもちろん、企業の方々にもお役に立てていただけるのではないかと思います。

このたび、苦情クレーム専門サイト「苦情対応.com」を開設しました。
担当者の心得コラム等も掲載しています。
是非ご覧ください。
苦情対応.com https://kujotaio.com

そのほか大勢の人前での話し方や仕事につながる話し方等の研修も行います。
カリキュラム等はご希望に応じて作成いたします。
 

個人向け話し方レッスンも行います。

hamane 20190822_コピー
今まで個人レッスンはほとんど「裏メニュー」として行っておりました。
しかし、研修受講生の方をはじめ「誰にも知られず一人で請けたい」という方、
数名でグループレッスンをしてほしいというご要望が増えてきました。
神戸オフィスでは大きな鏡の設置されたスタジオもございます。
こちらでのレッスンはもちろん、出張もご相談に応じます。
講師は高山・濱根順子がつとめます。

発声や発音だけでなく「一度会っただけでファンになってもらえる話し方」や
「次の仕事に繋がる話し方」等も行います。
ご希望に応じてカスタマイズします。
お気軽にお問い合わせください。

特別キャンペーン

料金は2019年まで特別価格として通常60分15,000円(税別)の所を
60分税込1万円で承ります!

この機会にぜひお試しください。

セミナー開催をお手伝いします!

セミナー開催
セミナーを開催したいんだけどノウハウが判らない・・・
そんな方々のために告知から集客、そしてアフターフォローまでと、セミナー・イベント開催のお手伝いをいたします。

 

お問い合わせ・お申し込み

司会や研修に関するご依頼・ご質問などは下記フォームより承っております。
式典やイベント、研修等でお困りのことなど、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
◆ メールアドレスは半角英数字で入力し、送信前に誤りがない事をご確認ください。
◆ 半角カナ入力、 全角のダッシュ「―」波形「~」は文字化けの原因となりますのでご注意ください。
必要事項をご記入いただき、[送信]ボタンをクリックしてください。
※ ご記入いただいたアドレス宛に記入内容が自動返信されます。もしこちらが届かなかった場合や送信後3営業日以上こちらからの連絡がない場合は、送信時に入力されたメールアドレスの誤入力やサーバーエラーなどの原因が考えられます。
その場合は大変お手数ですが、再度送信いただくか、お急ぎの場合はTEL:078-600-2302までお電話をお願いします。
 
種別
お名前
フリガナ
メールアドレス
電話番号
ご住所
お申し込み/お問い合わせの種類
お申し込み/お問い合わせ内容
 
各種司会&講師派遣
Happy-MC

〒650-0002
神戸市中央区北野町1丁目1番
コトノハコ神戸2階

TEL 078-600-2302

受付時間:10時~18時

プロフィールはこちら

お気軽にご相談ください
0120-55-4682
【受付時間】10:00〜18:00

モバイルサイト

Happy-MCスマホサイトQRコード

Happy-MCモバイルサイトへはこちらのQRコードからどうぞ!